Política de Reembolsos
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Nota: Esta es una plantilla general que cubre escenarios estándar, no revisada por un abogado para ninguna jurisdicción específica. Obtén asesoría legal independiente, y confirma las ventanas exactas de reembolso contra los propios términos de tu proveedor de pagos, antes de basarte en ella.
Nuestro enfoque
Suscribirse debería sentirse de bajo riesgo. Esta página establece claramente cuándo aplica un reembolso para la Prueba de 24 Horas y para los planes de suscripción (1 Mes, 3 Meses, 6 Meses, 12 Meses).
Prueba de 24 horas
La Prueba de 24 Horas cuesta $1.00 y existe específicamente como una forma de bajo costo para revisar la programación mexicana e internacional antes de comprometerte más. Dado el cargo mínimo y la ventana corta, los cargos de prueba generalmente no son reembolsables una vez enviados los datos de activación. Si la prueba genuinamente no pudo accederse por un error de nuestra parte, contacta a soporte y se corrige.
Planes de suscripción
La falta de acceso debida a una falla de nuestra parte — datos de activación nunca enviados, una cuenta mal configurada — se resuelve o reembolsa si soporte se entera dentro de los 7 días posteriores a la compra.
Las solicitudes basadas en insatisfacción general con la calidad de la transmisión se revisan caso por caso. Como la calidad depende en parte de tu propia conexión y dispositivo, esperamos que trabajes primero con soporte para descartar un problema de configuración antes de un reembolso por este motivo.
Lo que no está cubierto
- Un cambio de opinión después de haber usado el servicio de forma significativa durante un periodo de facturación
- Problemas atribuibles a tu propia conexión a internet, dispositivo o app reproductora de terceros
- Compartir un login de una forma que viole los Términos de Uso
Cómo solicitar un reembolso
Contáctanos a través de la página de Contacto con los datos del pedido y una descripción del problema. Cada solicitud recibe una respuesta pronta.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados regresan al método de pago original. Cuánto tiempo tome depende del proveedor de pagos, típicamente varios días hábiles.
Cambios
Esta política se actualiza periódicamente. La fecha de "última actualización" arriba marca la revisión más reciente.
Páginas relacionadas
Consulta las páginas de Precios y Prueba para los detalles actuales de los planes, o los Términos de Uso para las condiciones completas que rigen una suscripción.